MrGreen seriös? Beweise nach Stärke geordnet

Welche Frage genau gestellt wird

Hinter dem Wort steckt bei jedem etwas anderes. Der eine möchte wissen, ob hier überhaupt legal angeboten wird. Der zweite denkt an sein Geld und fragt, ob eine Auszahlung ohne Streit abläuft. Der dritte meint den Umgang mit seinen Daten, der vierte die Aufdringlichkeit der Werbung, der fünfte die Erreichbarkeit eines Menschen bei einem Problem.

Diese fünf Fragen hängen nur lose zusammen. Ein Anbieter kann rechtlich einwandfrei aufgestellt sein und einen mühsamen Service haben; umgekehrt kann ein freundlicher Chat über eine fehlende Erlaubnis hinwegtäuschen. Wer MrGreen seriös in einem Satz beantworten will, mischt also fünf Urteile zu einem, und das Ergebnis trägt nichts.

Deshalb steht auf dieser Seite keine Gesamtnote, sondern eine Sortierung. Sie zeigt, welcher Hinweis wie viel wiegt, und sie macht aus einer Gefühlsfrage eine Reihe von Prüfungen, die jeder in einer halben Stunde erledigen kann.

Fünf Stufen der Beweiskraft

Die Reihenfolge ist nicht beliebig. Ganz oben steht, was in einem amtlichen Verzeichnis nachgelesen werden kann, denn dort hat jemand mit Verantwortung eine Entscheidung festgehalten. Ganz unten stehen Sterne, die eine Software aus Beiträgen unbekannter Herkunft errechnet hat.

Dazwischen liegen drei Stufen, die alle eigenes Zutun verlangen und genau deshalb brauchbar sind: das beobachtbare Verhalten des Produkts, der Wortlaut der Bedingungen und eine eigene Probe beim Kundendienst. Keine dieser drei Stufen braucht eine Einzahlung.

Stufe eins: der Eintrag, der nicht altert

Erlaubnisse für den deutschen Markt erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, und was sie erteilt hat, steht in einem öffentlichen Verzeichnis. Dieses Verzeichnis ist die einzige Quelle, die am Tag des Lesens zuverlässig ist, weil sie am Tag des Lesens geführt wird.

Nicht der Schriftzug über der Startseite führt dort zum Ziel, sondern die unten angegebene Betreiberin samt Rechtsform und Ort. Zwei weitere Punkte sind beim Lesen eines Treffers wichtig: ob der Eintrag die Spielart abdeckt, um die es Ihnen geht, und wie die Firmierung genau geschrieben ist.

Spielarten sind getrennt. Sportwetten, virtuelle Automatenspiele und Poker im Netz werden einzeln erlaubt, und ein Haus kann für eines davon zugelassen sein und für ein anderes nicht. Wer das übersieht, findet eine Zeile und hält sie für eine Antwort auf eine Frage, die er gar nicht gestellt hat.

Stufe zwei: das Produkt verrät seinen Rahmen

Wer das Verzeichnis nicht zur Hand hat, liest den Rahmen am Spiel ab. Die Vorgaben des deutschen Marktes sind nämlich nicht im Kleingedruckten versteckt, sondern im Verhalten der Oberfläche.

Öffnen Sie die Einsatzauswahl eines Walzenspiels: Mehr als ein Euro je Dreh darf dort nicht stehen. Starten Sie zwei Runden hintereinander und zählen Sie mit: Fünf Sekunden Abstand sind vorgeschrieben, eine Taste für selbstlaufende Runden darf es nicht geben. Öffnen Sie die Kasse: Ein Hinweis auf die gemeinsame Zählung aller erlaubten Anbieter gehört dorthin, denn die Decke von 1000 Euro je Kalendermonat ist dem Spieler zugeordnet, und zusammengetragen wird sie in der Datei LUGAS. Und sehen Sie beim Anmelden auf den Hinweis zur Abfrage der Sperrdatei OASIS.

Ebenso aussagekräftig ist, was nicht da sein darf. Ein Bereich mit Tischen, an denen ein Mensch Karten verteilt, oder Gewinntöpfe, die über viele Häuser hinweg anwachsen, passen nicht in den erlaubten Katalog. Finden Sie beides, ist die Frage nach der Erlaubnis für dieses Angebot praktisch schon beantwortet.

Stufe drei: wie die Bedingungen formuliert sind

Bedingungstexte liest niemand gern, und man muss sie auch nicht vollständig lesen. Sechs Formulierungen genügen als Stichproben, und sie sagen mehr über die Haltung eines Hauses als jeder Werbetext.

Aufmerksam macht ein Vorbehalt, Bedingungen jederzeit und ohne Mitteilung zu ändern. Ebenso ein Entscheidungsvorbehalt nach eigenem Ermessen bei Streitfragen, eine Umsatzauflage ohne Angabe der Bezugssumme, eine Frist ohne Startpunkt, eine Liste ausgeschlossener Spiele, die auf eine andere Seite verweist, und ein Text, der von Dingen spricht, die es im deutschen Rahmen nicht gibt.

• Änderungsvorbehalt ohne Mitteilung an den Kunden.
• Entscheidung nach eigenem Ermessen bei Streit über eine Gutschrift.
• Umsatzauflage, bei der die Bezugssumme nicht benannt wird.
• Frist ohne Angabe, wann sie zu laufen beginnt.
• Verweis auf Spiele mit Dealer, obwohl sie hier nicht erlaubt sind.
• Fehlender Hinweis auf die anbieterübergreifende Monatszählung.

Stufe vier: eine Probefrage statt eines Urteils

Beim Kundendienst lässt sich als einzigem Bereich eine eigene Messung vornehmen, und zwar völlig ohne Einsatz. Das Verfahren ist denkbar einfach. Fragen Sie etwas, das in den Unterlagen des Anbieters längst beantwortet ist, und beobachten Sie, ob die Antwort zur Frage passt und die Quelle benennt.

Eng gefasste Proben taugen am meisten. Auf welche Summe stützt sich eine Umsatzauflage? Welchen Weg nimmt eine Auszahlung, wenn das genutzte Zahlungsmittel nichts zurücknimmt? An welcher Stelle im Konto steht der Stand des Monatstopfs? Woran man die Antworten misst: ob der Dienst die eigenen Dokumente kennt oder Textbausteine verschickt.

Wichtig ist der Kanal. Eine Sachfrage verträgt einen Chat, alles mit Geldbezug gehört in Schriftform, weil sie einen Nachweis hinterlässt. Wo nur ein Chat zur Verfügung steht, lassen Sie sich das Protokoll zusenden.

Was gar nichts belegt

Einige Dinge werden regelmäßig als Beweis gehandelt und sind keiner. Das Schlosssymbol im Browser zeigt eine verschlüsselte Verbindung und sonst nichts; es sagt über den Betreiber nichts aus. Die Zahl der angebotenen Spiele ist eine Frage von Verträgen mit Herstellern. Ein hohes Alter einer Adresse beweist Beständigkeit, nicht Rechtmäßigkeit.

Besonders beliebt sind Siegel und Abzeichen im Fußbereich. Ein Abzeichen ist nur so viel wert wie die Prüfung dahinter, und wenn es nicht auf ein öffentlich einsehbares Verzeichnis zurückführt, ist es ein Bild. Dasselbe gilt für Sternewerte: Sie entstehen aus Beiträgen, die niemand nachprüft, und werden häufig nach einem Ärgernis oder nach einer Aufforderung geschrieben.

Bleibt die ernüchternde Zusammenfassung: Die zwei stärksten Hinweise kosten zusammen eine Viertelstunde, und beide liegen außerhalb der Werbesprache eines Anbieters. Alles andere ist Beiwerk, das eine Entscheidung begleiten, aber nicht tragen kann.

Daten und Werbung als Nebenindikatoren

Zwei weitere Beobachtungen passen in keine der fünf Stufen und sind doch nützlich. Die erste betrifft den Umgang mit Daten: Fordert ein Formular bei der Anmeldung Felder, die für Prüfung und Zahlung keine Rolle spielen, sagt das etwas über das Geschäftsmodell. Die zweite betrifft die Werbung.

Hierzulande darf für Glücksspiel nur eingeschränkt geworben werden, und zu einer gezeigten Aktion gehören ihre Bedingungen dazu. Ein Anbieter, dessen Startseite mit einer dicken Summe arbeitet und die Auflagen verschweigt, zeigt damit, wie er diesen Rahmen auslegt. Das ist kein Rechtsgutachten, aber es ist ein Befund.

Beide Beobachtungen ersetzen die harten Stufen nicht. Sie sind der Zusatz, der ein Bild rund macht, nachdem die Fragen nach Eintrag, Verhalten und Wortlaut beantwortet sind.