Konto und Sicherheitseinstellungen

Erst einrichten, dann einzahlen

Die meisten Schwierigkeiten rühren daher, dass Schritte in falscher Ordnung erledigt werden. Wer erst einzahlt und sich um den Rest später kümmert, läuft der Kontoprüfung genau dann in die Arme, wenn er sein Geld zurückhaben will. Dreht man die Reihenfolge um, hat man eine halbe Stunde Vorlauf und hinterher kaum Rückfragen.

Sieben Schritte sind es, und keiner davon kostet Geld. Vier betreffen die Sicherheit, zwei den Schutz vor eigenen Entscheidungen, einer die Zahlungsart. Danach kann eingezahlt werden, und zwar mit einem kleinen Betrag, um den Umlauf einmal zu sehen.

1. Konto mit den Angaben anlegen, die genau so auf dem Ausweis stehen.
2. Unterlagen für die Freischaltung sofort einreichen, nicht erst später.
3. Anmeldung in zwei Schritten einschalten und Wiederherstellungscodes sichern.
4. Automatische Gutschrift von Aktionen abschalten, sofern nicht erwünscht.
5. Eigenen Monatswert und eine Verlustgrenze setzen, bevor Geld bewegt wird.
6. Für die Zahlung einen Weg nehmen, den Sie ohnehin nutzen und der Geld zurück annimmt.
7. Mit einer kleinen Summe beginnen und den vollständigen Umlauf einmal testen.

Anmeldung in zwei Schritten

Ein Spielkonto ist ein Konto mit Geld darauf, und es wird mit demselben Aufwand geschützt wie ein Konto bei einer Bank. Die Anmeldung in zwei Schritten verlangt neben dem Kennwort einen zweiten Nachweis, meist eine Zahlenfolge, die nur kurz gültig ist.

Für diesen zweiten Nachweis gibt es zwei Bauweisen. Die eine schickt die Zahlenfolge als Kurznachricht an eine Rufnummer; sie ist bequem und hängt an der Mobilfunkkarte. Die andere erzeugt sie in einem kleinen Programm auf dem Telefon; sie funktioniert ohne Netz und lässt sich nicht durch das Übernehmen einer Rufnummer aushebeln. Wo beide angeboten werden, ist die zweite die solidere Wahl.

Entscheidend und oft übersehen sind die Wiederherstellungscodes. Sie werden beim Einrichten einmal angezeigt und danach nie wieder. Wer sie nicht an einem Ort außerhalb des Telefons aufbewahrt, steht nach einem Geräteverlust vor einem Konto, das er nicht mehr öffnen kann, und braucht einen langwierigen Weg über den Kundendienst.

Angaben, die hergehören, und Angaben, die es nicht tun

Bei der Anmeldung werden Daten verlangt, und ein Teil davon ist Pflicht. Name, Geburtsdatum und Anschrift braucht ein Veranstalter, weil er die Person prüfen und mit der Sperrdatei abgleichen muss. Eine erreichbare Adresse für Nachrichten gehört ebenfalls dazu.

Wichtiger als die Menge ist die Genauigkeit. Der Name im Konto muss mit dem Namen im Ausweisdokument übereinstimmen, einschließlich Zweitvornamen, Bindestrichen und Umlauten. Eine Abweichung, die beim Anlegen harmlos wirkt, wird bei der Freischaltung zur Rückfrage und bei der Auszahlung zum Hindernis, weil auch der Name auf dem Zahlungsmittel passen muss.

Fragt ein Angebot nach Angaben, die für Prüfung und Zahlung erkennbar nicht gebraucht werden, ist das ein Hinweis auf die Geschäftsidee dahinter. Pflichtfelder sind an einer Markierung zu erkennen; alles Übrige darf leer bleiben.

Grenzen im Konto und ihre Richtung

Der nützlichste Teil eines Spielkontos liegt in einem Menü, das viele nie öffnen. Dort stehen Werte, die eine Sitzung begrenzen, bevor sie beginnt, und ihre Besonderheit ist die Richtung: Nach unten wirken sie sofort, nach oben erst nach einer Wartezeit.

Der bekannteste Wert betrifft die Einzahlung je Monat. Die gesetzliche Decke liegt bei 1000 Euro für eine Person und einen Kalendermonat, zusammengeführt über alle Anbieter mit deutscher Erlaubnis. Diese Decke ist kein Vorschlag für den eigenen Haushalt, sondern eine Obergrenze; der eigene Wert gehört deutlich darunter.

Daneben wirken drei weitere Werte an anderen Größen: eine Verlustgrenze, die auch bei vorhandenem Guthaben stoppt; eine Einsatzgrenze für ein Zeitfenster; und eine Zeitgrenze, die die Sitzung beendet. Zwei bescheidene Werte, die sich ergänzen, tragen in der Praxis weiter als ein großzügiger, den man bei Gelegenheit hochsetzt.

Der stille Schalter bei Aktionen

Eine Einstellung wird selten erwähnt und entscheidet mehr als die meisten anderen: Viele Konten buchen Zuschläge selbsttätig ein, solange niemand widerspricht. Wer nicht aufpasst, spielt mit einer offenen Umsatzauflage, ohne sich dafür entschieden zu haben, und bemerkt es erst, wenn eine Auszahlung blockiert ist.

Der Schalter dafür heißt je nach Haus unterschiedlich und liegt meist bei den Benachrichtigungen oder bei den Aktionen. Wer ihn umlegt, verzichtet auf nichts, denn eine Aktion lässt sich bei Bedarf einzeln annehmen. Wer ihn stehen lässt, bindet sein Guthaben an Bedingungen, die er nicht gelesen hat.

Gleich daneben liegt ein zweiter Schalter mit ähnlicher Wirkung: die Werbenachrichten. Für ein Spiel um Geld ist eine Nachricht, die zur Sitzung anstößt, kein Service. Kontomeldungen über Zahlungen und Prüfungen bleiben sinnvoll; die übrigen können abgeschaltet werden.

Pause, Sperre und Schließung sind drei Dinge

Diese drei Wege werden ständig verwechselt, und der Unterschied ist erheblich. Eine Spielpause legt ein einzelnes Konto für einen gewählten Zeitraum still und läuft danach von selbst ab. Sie ist das richtige Mittel für eine Woche Abstand und verlangt keine Begründung.

Die bundesweite Sperre wirkt dagegen über das ganze erlaubte Angebot. Eingetragen in OASIS, wird sie vor jeder Teilnahme abgefragt und erfasst neben dem Netz auch Spielhallen und Spielbanken. Sie endet nicht durch Zeitablauf, sondern erst nach einem Antrag auf Aufhebung, für den eine Mindestdauer vorgesehen ist. Genau diese Konstruktion macht sie wirksam.

Die Kontoschließung beendet schließlich die Geschäftsbeziehung mit einem Haus. Sie schützt nicht vor anderen Anbietern, und sie ist mit einer Neuanmeldung wieder aufgehoben. Vor allen drei Wegen gilt dasselbe: Guthaben vorher abrufen, damit es nicht auf einem stillgelegten Zugang liegt.

Wenn das Telefon verloren geht

Ein verlorenes Telefon betrifft ein Spielkonto an zwei Stellen: beim zweiten Nachweis für die Anmeldung und bei gespeicherten Zahlungsdaten im Browser. Beides lässt sich vorbereiten, und vorbereitet dauert die Reaktion wenige Minuten statt mehrerer Tage.

Wichtig ist die Reihenfolge der Maßnahmen. Zuerst das Kennwort von einem anderen Gerät aus ändern, dann alle offenen Sitzungen beenden, sofern das Konto diese Möglichkeit bietet, danach die Mobilfunkkarte sperren lassen. Erst am Ende folgt das Zurücksetzen des Geräts aus der Ferne, weil es die anderen Schritte unmöglich macht.

Wer die Wiederherstellungscodes außerhalb des Telefons aufbewahrt hat, kommt in dieser Lage ohne Hilfe wieder an sein Konto. Wer sie auf dem verlorenen Gerät liegen hatte, braucht den Weg über den Kundendienst mit Ausweisnachweis, und der dauert.

• Wiederherstellungscodes außerhalb des Telefons aufbewahren, am besten auf Papier.
• Kennwort von einem zweiten Gerät ändern, bevor etwas anderes geschieht.
• Offene Sitzungen im Konto beenden, wo die Funktion vorhanden ist.
• Mobilfunkkarte sperren lassen, falls Codes als Kurznachricht kommen.
• Zahlungsdaten im Browser nie speichern, dann ist dieser Punkt erledigt.
• Gerät erst zuletzt aus der Ferne zurücksetzen.

Was man selbst aufbewahrt

Vier Dinge sollte man außerhalb des Kontos haben, weil sie bei einer Rückfrage den Unterschied machen. Erstens die Bestätigung über die abgeschlossene Freischaltung mit Datum. Zweitens eine Liste der hinterlegten Zahlungsmittel. Drittens die gesetzten Grenzen samt dem Tag, an dem sie gesetzt wurden. Viertens die Schriftwechsel mit dem Kundendienst zu allem, was Geld betrifft.

Diese Sammlung kostet fünf Minuten im Monat und erspart im Streitfall Wochen. Sie ist auch der Grund, bei Geldfragen die Schriftform zu wählen: Ein Chat geht schnell und lässt häufig keinen Beleg zurück, auf den man sich später stützen könnte.

Hilft der direkte Weg nicht weiter, bleibt eine Beschwerde beim Veranstalter und danach der Rechtsweg. Die Glücksspielaufsicht nimmt Hinweise auf Verstöße entgegen, ordnet aber keine Gutschrift in einem einzelnen Fall an.